常见问题

产品摔坏了,寄回公司修需要多久?

寄回公司的话要看需要维修的东西,返厂维修要1周的时间。


调节屏幕亮度是否可以从设置里调节?

可以调解屏幕亮度,在每一个界面点击上分可以在设置在找到调节屏幕亮度。


是否可以自定义背景桌面?学习闹钟提醒等功能?

背景桌面,闹钟这些都有自定义桌面,学习闹钟在1.9的版本上线,就是我们正在做的一个版本,我们到时候会在家长端会有一个闹钟提醒,比如说每天你定时哪个时候要开始做了,我们会有一个缓慢的音乐体系。 


屏幕触摸有延迟。有卡顿,建议使用SIM卡还是WI-FI?

WiFi可以它之前有延迟,是因为我们WiFi模块有问题,我们已经调节过了这个硬件问题了,现在新出货的都没有出现过这种情况,之前的延迟还有一个是因为我们安全措施做得比较强,我们是没有本地缓存的,所以导致他可能每次都要去调用。如果说你在家的话,WiFi是没有问题的,在幼儿园的话它是这样的,幼儿园它都有WiFi,但是有一些教室离 WiFi远可能就比较麻烦,如果WiFi不好的情况下,要根据网络情况来定。


产品用的摄像头是由什么功能?

距离感应功能、光感感光功能、拍照功能等


电池能用多长时间?

待机可以状态可以20天,正常使用可以8-9个小时以上。


可以用家长的手机SIM卡吗?

可以用SIM卡的流量,来使用。因为我们系统是一定要用网络使用的。


产品必须要联网用吗?


产品保修直接找你们厂家吗?

可以先找卖您产品的代理商,初步判断是否要邮回修理。也可以直接拨打我们官网/公众号上的电话:400-830-3598判断是否要维修。


产品有配耳机吗?

我们之后会有出耳机配件(需要付费购买)。


产品的载体平板是谁家代工的产品? 

我们是给华为做平板的代工厂,


屏幕防蓝光用的什么技术?

防蓝光屏有国家证书认证,通过国家3C认证的专用学生平板,请放心。


产品预计使用寿命是多长时间?

1年保修,终身维护


其他零部件老化怎么办?

我们公司维修部门有零部件的费用清单,需要收取零部件的费用可以更换。


我们账户的使用时间是几年?可以续费么?

我们账户的使用时间是三年,如果这三年不间断的使用的话,三年后就需要换成我们青少版,或是专业版的产品了,因为孩子每三年的变化很大,各方面的喜好变化也大,所以需要我更专业的版本适合孩子新的阶段的学习。


我们产品系列包含哪些?

我们是进阶的系列产品,分儿童版,青少版,考试版(待开发),专业版(待开发)


产品的硬件配置?

硬件参数:CPU:MTK8788,八核,内存:3G,储存:32G,4G全网通,接口:Type-C接口,3.5mm耳机接口,屏幕:8英寸,2.5D,屏幕材质:全高清护眼防蓝光屏,分辨率:1920*1200,摄像头:前200万,后500万,电池容量:4500mAh,外壳材质与工艺:全铝制机身,防指纹一体成型,机身厚度:8.0mm。硬件上面每一处细节完美化。


你们产品配置是多大容量的?

屏幕尺寸:8英寸;

电池容量4000-5000mAh;

储存容量:32GB;

内核:八核;

数据接口:Type-C


你们的产品可以投屏吗?

可以的,选择英语学科学习的时候,点击视频,右下角的照相机图标,是可以选择投屏的呢。


你们的产品可以上网打电话吗?可以当正常的平板电脑使用吗?可以下载游戏吗?

我们的产品是针对孩子的学习pad,只能用来让孩子学习使用,培养孩子专注学习好习惯。所以没有上网,接打电话,下载游戏的功能。


你们的产品防水吗?

我们产品不是防水的,建议您给孩子使用的时候,放在平板支架上,现在拍下来即可送平板哦~


你们产品的联网方式是什么?

WIFI  ;4G/5G  ;热点连接;手机4G流量卡。


这个产品使用过程中,学习新的内容要怎么更新?会不会也是像其他的家教产品一样,要去实体店下载?

产品在使用过程中,只要联网,即可自动更新内容。


网络可以连接上,但是经常自动断开,出现一格或者两格信号!

客户可寄回产品,由采购经理更换新屏,研发重新装新系统,就可以了。


这个设备亮度太高太刺眼,如何调整亮度?

点击“阅读”右上角有个图标,点击设置可自由调节亮度,底色,字体大小。


进入到语文学习怎么返回?

你好,直接点击产品上方,左边箭头返回


客户刚使用产品出现网络一直连接不上的问题。

解决方案是:先用机器配套的阵插入复位键,然后关机重新启动,升级。


产品是否可以有链接蓝牙,这样可以连音箱?

目前的版本没有,后续在7月份左右会更新1.9版本,更新产品之后会有这项功能的!